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Design Thinking for Public Service Excellence: Summary

Design Thinking for Public Service Excellence: Summary

design thinking
iterative approach
mise en échelle
prestation de services

2014 - par Lorenzo Allio

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Problème commun de réforme

Comment concevoir une réforme réussie ? Développer une logique d'intervention et une théorie du changement

Thème

Prestation de services publics

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Quel est le problème que la réforme devrait aborder ? 88
Où sont les opportunités / contraintes au processus de réforme ? 57
Comment concevoir une réforme réussie ? 76
Comment suivre et évaluer les progrès pendant la réforme ? 32
Comment partager ses expériences et apprendre des autres ? 22
Comment les partenaires de développement peuvent-ils soutenir des réformes de manière plus efficace ? 37

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Prestation de services publics 64 Gestion des finances publiques / budget 45 Accès a l'information / transparence 23 Mesure et évaluation de la performance 20 Administration publique 20 Politique fiscale et administration des impôts 20 Redevabilité 12 Passation de marchés 9 Integrité et anti-corruption 7 Gouvernance regulatrice 5 E-gouvernement / TIC 3

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prestation de services 52 gestion des finances publiques 38 évaluation 35 transparence 27 budget 26 accountability 25 données 20 suivi 17 accès aux informations 16 santé 13 impôts 13 public administration 11 service civil 10 éducation 10 coordination des bailleurs 10

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